Zo was ik afgelopen weekend in Rotterdam vergeten uit te checken in de bus, ik dacht geen probleem, ik zie een tram staan en denk check ik daar uit, het is immers ook de RET.
Mis.
weer 4 Euro van mijn saldo af, ik denk nog ah, wacht even daar zat vast te veel tijd tussen, dus ik de volgende tram in om weer uit te checken, check ik nog een keer in. Binnen een half uur drie keer ingechekt a 4 Euro. Uitchecken zat er niet in.
Ik bellen naar de RET.
Nu sturen zij mij drie restitutieformulieren - voor elke transactie één- per post waarop ik in drievoud de gegevens kan invullen, deze moet ik samen met een uitdraai, ook in drievoud, van mijn reisgegevens opsturen per post, zodat zij in hun systeem kunnen controleren of het daadwerkelijk zo is gegaan en mij dan het geld terug kunnen boeken - waarschijnlijk op mijn rekening of per koerier. Wie zal het zeggen.
Ik dacht dat alle gegevens digitaal werden opgeslagen, vreemd toch dat men het dan ook niet weer digitaal recht kan zetten.
De vriendelijke medewerkster aan de lijn sloot haar script af met: 'heeft u verder nog vragen?'
Die had ik, of ze ervoor kon zorgen dat de procedure wat gebruikersvriendelijker werd.
Daar kon zij mij helaas niet bij helpen en ze hing verontwaardigd op.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten